许多品牌都希望自己制作出的视频广告能像病毒一样“感染”尽可能多的人。而病毒营销正是以口碑传播为基础,在口口相传之中让品牌获得更多的流量,从而赢得更多的市场占有率。研究表明,口碑传播对消费者的购买选择和消费体验均有积极影响。一般来说,通过朋友、亲人分享的商品信息不会引发信息获取者过多的戒备心理,降低了信息被消极处理的可能性,也更容易在社群中获得扩散。基于相同的兴趣爱好聚集在社媒的受众也更有可能将信息分享给拥有类似偏好的人群,从而获得更多的关注与认同。口碑传播已经悄然融入人们的日常生活中,其商业价值也在一次又一次的广告大战中得以彰显。
此外,在数字化时代,口碑营销的宣传效果要明显优于传统的广告形式。以广播、电视为代表的传统媒体,在植入广告时需要依靠特定的场景、道具、声效等方式与节目内容进行融合,其最终的广告转换率及口碑效果备受质疑。而以交互式、网络化为特点的各类新媒体的使用则赋予了受众更多的主观能动性。观众不再只是坐在电视机前被动地接受安排好的节目,而是可以有选择地进行点播、非常准确地跳过片头、或直接观看特定的片段。
数字时代之前,成功的口碑营销到底需要多少时间和费用是难以估量且不可预测的。互联网和移动应用使媒体内容的创造和交流愈发民主化。电子口碑的出现降低了整个信息传播活动的成本、提升了行业的信息发布效率、并使得效果测量的渠道、方式、指标更加多样。关于电子口碑的效果研究涉及面相当广泛。譬如Phelps等学者检验了电子邮件使用者的情绪反应及转发行为产生的原因。研究发现,转发“有意思的”视频内容会让参与者感到兴奋、满足,并且这种积极的情绪与转发的频率呈正相关关系。
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